24 самых задаваемых вопроса о картриджах

Вопрос:

«В вашем магазине продаются оригинальные картриджи? Страна-производитель? Кто изготовитель? Почему такая низкая стоимость? Что такое совместимые картриджи? Чем отличаются от оригинальных? Они перезаправляются? Даёте ли вы гарантию?»

Ответ:

Да, наш магазин реализует как оригинальные, так и совместимые картриджи. Страна-производитель совместимых картриджей – Китай. Совместимые картриджи, в отличие от оригинальных, изготовлены сторонним производителем по запатентованной технологии. Почти все картриджи нашего производства «Цифровой квадрат». Благодаря этому мы смогли снизить цены на расходные материалы. Что же касается качества, то оно варьируется в зависимости от производителя. На наши картриджи действует гарантия сроком один год либо до того момента, пока в них не закончится тонер. Совместимые картриджи перезаправляются.

Вопрос:

«Будут ли совместимые картриджи работать на моём принтере/МФУ?»

Ответ:

Разумеется, но лучше всё-таки проконсультироваться с нашими менеджерами. Так как всегда есть риск выбрать неверную модель картриджа для своего устройства.

Вопрос:

«Как узнать, подтверждён ли мой заказ? Могу ли я оформить заказ по телефону?»

Ответ:

Наши менеджеры гарантированно свяжутся с Вами по указанному номеру телефона. Если по каким-либо причинам не смогут связаться по телефону, то отправят письмо на Вашу электронную почту с просьбой подтверждения заказа.

Вопрос:

«Могу ли я, не оставляя заказа, приобрести картридж в вашем магазине?»

Ответ:

У нас НЕТ магазинов. По адресам, указанным на сайте, находятся пункты выдачи заказов (ПВЗ). Поэтому выдача товара осуществляется строго после составления заказа. В Санкт-Петербурге за заказом можно подъехать в день его составления по адресу ул. Кантемировская 39. В Москве – только на следующий день, как правило, после 13:00. Дождитесь sms-оповещения: «Ваш заказ поступил в ПВЗ».

Вопрос:

«Как происходит выдача товара в СПб (Санкт-Петербург)?»

Ответ:

Выдача товара осуществляется по адресу ул. Кантемировская 39: необходимо сообщить номер заказа и дождаться выдачи товара. Как правильно нас найти, Вы можете узнать здесь.

Вопрос:

«Как происходит выдача заказов в Москве?»

Ответ:

Выдача заказов в Москве осуществляется через сеть пунктов выдачи. Для получения заказа Вам потребуется только номер самого заказа. Выдача товара происходит после 13:00 на следующий день после оформления заказа на сайте или у оператора. Как только товар поступит в пункт выдачи, вам придет смс-уведомление об этом. Дождитесь смс. Все пункты выдачи по Москве Вы найдете здесь.

Вопрос:

«Почему к сумме моего заказа прибавилось 100 рублей?»

Ответ:

Если Вы заказали в Москве один струйный картридж или сумма Вашего заказа меньше 400 рублей, то сумма заказа будет выше на 100 рублей. Это тариф, который мы платим курьерской компании за выдачу товара в одном из пунктов выдачи по городу. В случае если сумма заказа выше 400 рублей, то оплату этого тарифа мы берем на себя. В Санкт-Петербурге эти условия не действуют.

Вопрос:

«Я купил у вас картридж, а на коробке не указана модель моего принтера/МФУ, подойдет ли он к моему устройству?»

Ответ:

Наши картриджи универсальные и подходят к большому количеству моделей. Бывает так, что на коробке не указывают некоторые модели принтеров/МФУ. Сделано это из-за недостатка места на коробке. Если вы уверены, что правильно назвали менеджеру модель принтера/картриджа, то смело вставляйте картридж в Ваше печатающее устройство.

Вопрос:

«Каковы условия возврата товара? (Сроки экспертизы? Стоимость вызова курьера?)»

Ответ:

Если покупка сделана в Санкт-Петербурге, свяжитесь с нами, разъясните проблему. В случае если мы не решим проблему дистанционно, нужно привезти картридж к нам на экспертизу. Она длится от 3 до 5 рабочих дней. В том случае, если экспертиза выявит производственный брак, наш магазин обязуется заменить картридж на аналогичный. Если его не окажется в наличии, то обязуемся заменить его на аналогичный в 3-дневный срок.

Вопрос:

«Вы занимаетесь ремонтом оргтехники, расходных материалов? Вы продаёте отдельно тонер к картриджам?»

Ответ:

Мы не ремонтируем оргтехнику или расходные материалы к ней, лишь осуществляем заправку картриджей в Санкт-Петербурге. Наличие тонера в продаже смотрите в каталоге товаров.

Вопрос:

«Вы заправляете картриджи? Можно ли заправить на месте? Сколько это стоит? Ваш мастер может выехать по адресу?»

Ответ:

Мы заправляем картриджи только в Санкт-Петербурге. У нас несрочная заправка: по срокам 1-3 дня. Мы НЕ заправляем в тот же день. Стоимость заправки зависит от модели и от прошивки Вашего принтера/МФУ. Вы можете привезти картриджи сами или вызвать мастера по конкретному адресу (стоимость вызова: 250 рублей в пределах КАД). Он может перепрошить Ваш принтер (если он не перепрошивался ранее). В этом случае заправка картриджей будет обходиться вам гораздо дешевле.

Вопрос:

«Может ли ваш курьер забрать у нас картриджи для заправки? Сколько это стоит?»

Ответ:

Наши курьеры могут забрать Ваши картриджи для заправки на следующий день после заявки. Стоимость вызова курьера в одну сторону составляет 200 рублей.

Вопрос:

«Когда осуществляется доставка по городу? Сколько стоит? Есть ли у вас доставка день-в-день? Можно ли заказать доставку на какое-то определённое время? Сколько стоит доставка за пределы КАД?»

Ответ:

Доставка по городу осуществляется на следующий рабочий день. Доставку день-в-день (в пределах МКАД) можно заказать только в Москве с понедельника по четверг до 12:30. При заказе от 6000 рублей доставка в пределах КАД осуществляется бесплатно. Если адрес доставки находится за КАД, то условия обговариваются отдельно.

Вопрос:

«Вы доставляете товар только Почтой РФ? Какие условия доставки по России, если сумма заказа равна или выше 6000 рублей?»

Ответ:

Мы доставляем товар силами курьерских компаний СДЭК, Boxberry и Dostavka-Club, а также почтой России.

СДЭК. Если в вашем городе есть ПВЗ этой компании, то Вам нужно будет лишь подъехать по адресу, который назовёт наш менеджер. Как только товар поступит в ПВЗ, Вам придёт sms-оповещение. В ПВЗ нужно будет назвать лишь номер заказа и выкупить его. Стоимость доставки равна стоимости отправки Почтой РФ. Пункты выдачи по России вы можете найти здесь. Отследить доставку можно по ссылке: https://cdek.ru/tracking

Boxberry. Если в вашем городе есть ПВЗ этой компании, то вам нужно будет лишь подъехать по адресу, который назовёт наш менеджер. С Вами свяжутся по телефону, как только товар окажется в ПВЗ. Стоимость доставки равна стоимости отправки Почтой России. Отследить посылку можно при помощи ресурса: https://boxberry.ru/tracking/

Dostavka-Club. Мы отправляем товар этой курьерской службой только в случае 100% предоплаты заказа. После поступления оплаты мы отправляем товар, а на ваш e-mail высылаем трек-код, по которому Вы можете отследить местоположение заказа: https://home.courierexe.ru/90/tracking

Почта России. Если в вашем населённом пункте нет ПВЗ вышеперечисленных курьерских компаний, то мы высылаем Ваш заказ почтой. Стоимость отправки зависит от региона и веса посылки. Стандартная стоимость – 250 рублей. После отправки заказа мы высылаем на e-mail трек-код, по которому вы можете отследить его местоположение на сайте Почты РФ: https://www.pochta.ru/tracking

Если сумма заказа свыше 6000 рублей, то стоимость доставки по России обговаривается индивидуально.

Вопрос:

«Можно ли как-то заказать картридж, которого нет в наличии?»

Ответ:

Просто позвоните нам и оставьте заказ. Мы закажем нужный картридж и свяжемся с Вами, как только он поступит к нам.

Вопрос:

«Работаете ли вы по безналичному расчёту? В течение какого времени Вы выставляете счёт?»

Ответ:

Мы работаем по безналичному расчёту. Для того чтобы получить счёт на оплату, Вам необходимо выслать письмо с реквизитами Вашей организации и перечнем желаемого товара (с указанием доставки или самовывоза) на e-mail Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Вопрос:

«Какие условия доставки при оплате по безналичному расчёту?»

Ответ:

Мы отгружаем товар на следующий день после получения оплаты. Если с товаром не прибыли сопутствующие документы — свяжитесь с нами. Мы вышлем сканы на Ваш e-mail, а оригиналы — заказным письмом.

Вопрос:

«Есть ли у Вас система скидок? На что распространяется? Как получить скидку?»

Ответ:

Скидку можно получить за «Like» в соц. сетях, если Вы уже покупали у нас ранее, при покупке 3-х или более штук одной модели картриджа. Для юридических лиц действуют абонентские программы. Подробности можно узнать у менеджера. Скидки не распространяются на наборы картриджей. Также скидки не действуют при покупке картриджей по оптовой цене.

Вопрос:

«Вставил картридж в принтер, а он не работает. Что делать?»

Ответ:

В первую очередь, необходимо убедиться, что вы удалили защитную чеку/пленку с картриджа. Во-вторых, плотно установите картридж, чтобы его контакты гарантированно соприкоснулись с контактами принтера. Если первые два условия соблюдены, но картридж так и не был определен печатающим устройством, тогда необходимо перезагрузить принтер. Вытащите картридж, выключите принтер и выдерните кабель из сети. Запустите спустя 5-10 минут и заново установите картридж. Если это не сработало, свяжитесь с нашим менеджером.

Вопрос:

«Что мне нужно купить: фотобарабан или тонер-картридж? В чем между ними разница?»

Ответ:

Есть модели принтеров, где картридж состоит из двух частей: тонер-картриджа и фотобарабана. В картридже содержится тонер (пигмент, краска), а фотобарабан переносит его на бумагу. Узнать, что Вам нужно, довольно просто: когда заканчивается ресурс фотобарабана, устройство выдаёт сообщение «Замените фотобарабан», когда заканчивается тонер – «Замените картридж». Еще можно определить по качеству печати. Если принтер печатает, но оставляет полосы, пробелы и прочие дефекты, это указывает на изношенность фотобарабана.

Полезные ссылки в тему:

Что такое лазерные картриджи?

Что такое струйные картриджи?